トミーのロングライフサポート保証
納車後に不具合が出ないようしっかりとしたメンテナンスを実施していますが、少なからずお客様にご迷惑をおかけしている現状は発生しています。
弊社はお客様から頂戴する整備料金で徹底した納車前整備を行う事を前提に、納車後の不安を限りなく軽減していただくために保証の充実を図っております。
トミーだからできるロングライフサポートシステムは、充実したサーフライフをお楽しみ頂ける最大の予防策と考えます。
中古車であるが故、ある一定期間動かしてみないと発見できない部分が多分に含まれています。
実例には、昨日まで正常操作していたものが、納車後初日に不具合を起こすことが実際にあるのです。
よって購入後の安心も車両販売の一部と考え、可能な限り楽しいサーフライフのお手伝いをさせていただきたいと考えております。
また、保証には原則的に期間や範囲が設定されます。
しかしながら弊社では期間や範囲にとらわれず「常識的な対応」を最優先に行うことをお約束いたします。
お客様から頂いたクレームを販売店側の一方的な考えで突っぱねる事や、曖昧な言い訳をしてお客様にご迷惑をおかけするようなことは一切いたしません。
生産から10年以上経過（185ハイラックスサーフは20年前後、215ハイラックスサーフは10年前後）のサーフを販売するからこそ、車両販売でよくあるクレームトラブルを無くす努力もハイラックスサーフ専門店トミーの役割だと考えるからです。
ロングライフサポートシステム
トミーのロングライフサポートは、遠方にお住まいのお客様でも全て均一の保証が適用されます。
お客様がお住まいのお近くのディーラー様、整備工場様に入庫していただき、速やかに修理されるよう手配させていただきます。
ご購入されるお客様が遠方の場合でも安心してご加入いただけます。
ロングライフサポート（無料保証）
| 無料保証の内容 |
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| 日本中古自動車販売協会連合会（JU中販連）のグランド保証に準じて対応いたします。 詳細内容ページを開きます。 |
| 保証期間 |
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| 車両が納車された日より3か月、または納車時の走行距離より6000kmまでとなります。 （ご契約時に保証書としてお渡しを致します） |
アフターメンテナンス依頼工場様事例
福島県本宮市
（有）安齋自動車 様
埼玉県さいたま市
シマムラオート 様（ONIX大宮東店）
神奈川県横浜市
ファイブスター 様
東京都八王子市
有限会社ヒルトップ 様
千葉県船橋市
マッドハウス 様
愛知県名古屋市
（有）ステージフォー 様
大阪府松原市
プロスタッフ 様
福岡県福岡市
（株）みさち商会 様
熊本県合志市
（有）斉藤自動車センター 様
熊本県熊本市
（有）谷口自動車 様
沖縄県那覇市
Ｙ・Ｙオート 様
保証期間内で無料対応を行った例
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故障内容 アイドリング不良 故障原因 エアフロセンサー不良によるアイドリング異常 対 応 お客様の地元の整備工場様にてエアフロセンサー交換 保 証 保証期間により無償保証にて対応 部品交換費用81,000円を弊社にて負担 |
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故障内容 4WD切り替え不良 故障原因 デフバキュームアクチュエーター不良による4WD切り替え不良 対 応 お客様の地元の整備工場様にてデフバキュームアクチュエーター交換 保 証 保証期間のより無償保証にて対応 部品交換費用30,000円を弊社にて負担 |
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故障内容 エンジンがかからない 故障原因 オルタネーター本体の故障 対 応 お客様の地元の整備工場様にてリビルト品オルタネーターの交換 保 証 保証期間のより無償保証にて対応 部品交換費用53,000円を弊社にて負担 |
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故障内容 オイル漏れ 故障原因 パワーステアリングポンプ本体からのオイル漏れ 対 応 お客様の地元ディーラー様に入庫していただき弊社よりリビルト品をお送りさせて頂き交換 保 証 保証期間のより無償保証にて対応 部品代30,000円、交換工賃12,000円合計42,000円を弊社にて負担 |
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故障内容 LLC（ロングクーラント液）漏れ 故障原因 ウォーターポンプ本体からのLLC漏れ 対 応 お客様の地元整備業者様にてウォーターポンプ、LLCの交換 保 証 保証期間のより無償保証にて対応 部品交換費用34,000円を弊社にて負担 |
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故障内容 LLC（ロングクーラント液）漏れ 故障原因 ラジエーター本体からのLLC漏れ 対 応 弊社隣県の為、弊社自社工場にて新品ラジエーター交換 保 証 保証期間のより無償保証にて対応 部品交換費用75,000円弊社にて負担 |
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故障内容 エアコン不良 故障原因 マグネットクラッチヒューズ（劣化によるもの）の故障 対 応 弊社で215ハイラックスサーフを手掛けてきた中で過去事例と酷似していた症状で弊社でマグネットクラッチヒューズをお客様に郵送にて交換頂き改善（交換が非常に簡単で有る為に交換方法を画像にて説明） 保 証 保証期間のより無償保証にて対応 部品代3,000円弊社にて負担 |
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故障内容 メーターにABSランプ点灯 故障原因 ABSスピードセンサー本体の故障 対 応 お客様の地元電装専門業者様にて診断の上ABSスピードセンサー交換 保 証 保証期間のより無償保証にて対応 部品交換費用22,800円弊社にて負担 |
上記内容は、通常の使用にて異常が認められたときの保証となり、以下の場合は対象外になりますのでご注意ください。
1.弊社が認めていない改造および部品装着（エンジンの改造、車高の変更、灯火類の増設など）
2.地震、台風、水害などの天災ならびに火災、事故
3.定期交換部品の無交換が原因での異常
4.機能上問題の無い音、振動
